رویه های بازگردانی کالا
تمام تلاش ما در فروشگاه شف تولز جلب رضایت شما مشتریان عزیز است و در همین راستا سعی ما بر این است که با کیفیت ترین محصول در بهترین شرایط به دست شما مشتریان عزیز برسد با این وجود ممکن است پس از خرید به دلایلی مانند شرایطی که عنوان شده تصمیم به بازگردانی کالا بگیرید.
شرایط:
1-وجود ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده
اگر کالایی که از شف تولز خریده اید دارای ایراد فنی باشد، شما باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، به ما اطلاع دهید.
جعبه اصلی کالا، بعد از گذشت ۷ روز باید سالم و بدون پارگی یا مخدوش شدن، نگهداری شده باشد و فقط در صورتی می‌توانید کالا را برگردانید که درون جعبه اصلی خود باشد.
این بخش از خدمات پس از فروش، شامل اشکالات فنی و ظاهری همچون شکستگی، خط و خش و … که به علت استفاده نادرست کالا ایجاد شده، نمیشود. استفاده نادرست به معنای این است که بعد از تحویل کالا، به دلایلی چون حمل و نقل، استفاده غیرمعمول، نگهداری و استفاده از کالا برخلاف موارد ذکر شده در دفترچه راهنمای کالا، ممکن است اشکالاتی در کالای خریداری شده به وجود آید که در این صورت ضمانت برگشت کالا را شامل نمی‌گردد.
2-مغایرت در مشخصات کالای تحویل داده شده با آنچه در سایت درج شده است:
زمانی که کالا تحویل داده شد، اگر از لحاظ مشخصات فنی و ظاهری، با آنچه در سایت درج شده است، متفاوت بود، باید حداکثر تا ۲۴ ساعت طی تماس تلفنی به خدمات پس از فروش شف تولز اطلاع داده شود.
اگر این مغایرت در مورد مشخصاتی از کالا باشد که بدون نیاز به باز کردن جعبه بتوان متوجه آن شد ( رنگ، مشخصات روی جعبه و …)، نباید آن را از حالت اولیه و بسته بندی اصلی خود خارج کرد.
ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در سایت است.
در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
3-آسیب دیدگی و ایراد فیزیکی و ظاهری در کالای خریداری شده:
اگر کالایی که به دستتان رسیده از نظر فیزیکی و ظاهری دارای آسیب دیدگی است، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، این موضوع را طی تماس تلفنی به بخش خدمات پس از فروش شف تولز اطلاع دهید.
هرگز کارتن و بسته بندی اصلی کالای خریداری شده را دور نیاندازید. هرگونه پارگی، خط و خش، نوشته و … بر روی جعبه کالا باعث می‌شود شامل ضمانت بازگشت نشود و تنها در صورتی این سرویس برای شما امکان پذیر است که در جعبه اصلی و اولیه خود به صورت کاملا سالم نگهداری شده باشد.
4-آسیب دیدگی کالا بر اثر حمل و نقل:
این مورد نیز باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا توسط مشتری، به خدمات پس از فروش شف تولز گزارش شود.
تمامی کالاها با بسته بندی استاندارد و مطمئن، آماده ارسال می‌شوند. تحویل کالا به شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر به این معناست که در صورتی که هر گونه حادثه‌ای در هنگام حمل و تحویل رخ داد، به عهده شرکت حمل و نقل است و ما تنها در صورتی خسارت وارد شده در حین حمل و نقل را متقبل می‌شویم که شرکت حمل کننده کالا مورد تایید ما باشد..
در این مورد نیز کالا باید حتما داخل کارتن و جعبه اصلی خودش نگهداری شود تا مشمول ضمانت برگشت کالا گردد. هرگز بسته بندی اولیه کالا را دور نیاندازید و آن را سالم و بدون هرگونه خط و خش و یا پارگی نگهداری کنید.
کالایی آسیب دیده باید به همراه همه لوازم جانبی و به همان شکل اولیه که تحویل مشتری داده شده است و به همراه فاکتور به بخش خدمات پس از فروش شف تولز داده شود.
همچنین اگر در همان موقع تحویل کالا، این آسیب دیدگی رخ دهد، شما می‌توانید از تحویل آن خودداری کنید تا کالا شف تولز برگردانده و پیگیری شود.
5-بعد از بازگرداندن کالا به شرکت:
شف تولز کالاهای مرجوعی را بررسی می‌کند، اگر با مقرراتی که در بالا ذکر شده بود همخوانی نداشت و شامل ضمانت بازگشت نمی‌شد، آن کالا را برای مشتری مجددا ارسال می‌کند. اگر مشتری از قبول آن سرباز زد، کالا به مدت دو هفته به صورت امانت نزد ما نگه داشته می‌شود و بعد از آن دیگر شف تولز هیچ مسئولیتی در قبال خسارت و گمشدن کالا نخواهد داشت.
6-چگونه باید کالای مشکل‌دار را برای شف تولز ارسال کنید و هزینه ارسال بر عهده کیست؟
حتما در صورت مشاهده مشکل و قبل از ارسال کالا با کارشناسان واحد خدمات پس از فروش شف تولز با شماره تلفن 03536272292 تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با آن‌ها خودداری فرمایید.
بعد از هماهنگی با کارشناسان، کالا را با بسته بندی اصلی و به همراه هر آنچه داخل بسته بندی بوده است برای شف تولز ارسال کنید.
به هیچ عنوان بر روی جعبه اصلی هیچ چیزی ننوشته و از پارگی و مخدوش کردن آن جلوگیری کنید، چرا که در غیر این صورت شامل ضمانت برگشت نخواهد بود. در صورت بیان توضیحات، حتما آن را در پشت فاکتور یا کاغذی جداگانه ارسال بفرمایید.
اگر بنابر درخواست شما، فاکتور همراه کالا فرستاده نشده باشد، حتما از پیش فاکتور ایمیل شده پرینت گرفته و یا کد سفارش و مشخصات کالا را روی کاغذ جداگانه‌ای نوشته و همراه کالا ارسال کنید.
هزینه برگرداندن کالا در صورتی با شف تولز است که با پست پیشتاز انجام گیرد. با ارائه قبض شرکت پست، درصورتی که کالا مشمول خدمات پس از فروش بشود و ایرادات مطرح شده به تایید کارشناسان برسد، هزینه پست به حسابتان واریز می‌شود. حتما عکسی از قبض پست را برای شف تولز ارسال کنید.
در صورتی که از خرید منصرف شده باشید و یا ایرادات مطرح شده توسط شف تولز تایید نشود، هزینه ارسال به عهده شما خواهد بود.
7-روند رسیدگی به درخواست مشتری و بررسی کالای مرجوعی
هنگامی که کالا به شف تولز بازگشت، کارشناسان ما کار بررسی و کنترل محصول را شروع می‌کنند. اگر مشکلی که مشتری مطرح کرده بود درست بود، کالا تعویض شده و یا به درخواست مشتری با کالای دیگری جایگزین می‌گردد.
اگر از کالا در انبار شف تولز موجودی نبود، یا کالای دیگری بنابر توافق با مشتری جایگزین می‌شود و یا وجه پرداختی به حساب مشتری واریز می‌گردد. اگر کالای جایگزین ما به التفاوت داشت، قبل از ارسال حتما تسویه می‌شود؛ اگر گران‌تر بود مشتری باید مبلغ مازاد را پرداخت کند و اگر ارزان‌تر بود، شف تولز مبلغ تفاوت را به حساب مشتری برمی‌گرداند.
در صورت نبود موجودی و یا تغییر قیمت کالا در زمان تعویض، شف تولز تعهدی ندارد و تنها می‌تواند وجه پرداختی مشتری را برگرداند.
نکته :
مدت زمان بررسی کالای مرجوعی توسط کارشناسان شف تولز حدود ۴۸ ساعت خواهد بود، چرا که ممکن است نیاز به ارتباط با نمایندگی‌های مجاز باشد. بعد از مشخص شدن و تایید مشکل اگر نیاز به برگشت پول به حساب مشتری بود، ظرف مدت ۴۸ ساعت این مبلغ به حساب مشتری واریز می‌شود.
درصورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید از نظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.